FAQ LES LESTON

 

-         PEDIDOS

o   ¿Cómo realizar un pedido?

  •   Una vez hayas introducido en el carrito los artículos que deseas comprar, debes seguir los siguientes pasos:

1-      Regístrate como usuario introduciendo tu email (si aún no lo has hecho)

2-      Revisa el contenido del carrito (comprueba que los artículos sean los que quieres junto con la talla y cantidad)

3-      Introduce los datos de envío (la dirección donde te mandaremos tu pedido, por favor comprueba que haya alguien dentro de nuestro horario de entrega)

4-      Introduce los datos de facturación (son los datos que aparecerán en la factura. Los datos de envío pueden coincidir con los de facturación)

5-      Escoge la opción de envió (de momento sólo tenemos la opción estándar)

6-      Realiza el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura proporcionada por Redsys (para más información sobre seguridad puedes consultar http://www.redsys.es/)

7-      Una vez realizado el pago, recibirás un email de confirmación de tu pedido y otro cuando tu pedido salga de nuestros almacenes)

 

 

o   ¿Cómo cancelar mi pedido?

  •   Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando aún no lo hayamos preparado para el envío. Por favor envíanos un email a info@lesleston1920.com indicándonos que quieres cancelar tu pedido. A continuación, te contestaremos confirmándote la cancelación y en los próximos 15 días haremos efectivo la devolución del importe de tu pedido.

o    Seguimiento de mi pedido

  •   Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email informándote junto con un link para que puedas realizar el seguimiento a tiempo real a través de la web de nuestro proveedor de envíos: Envialia. Si nos has facilitado tu número de móvil también recibirás notificaciones vía sms.

 

o   ¿Cómo realizar un cambio?

Los cambios son gratuitos y se deberán realizar en los próximos 15 días laborables desde la fecha de recepción de tu pedido:

  1.       Para realizar cualquier cambio tenéis que enviar un email a info@lesleston1920.com con la siguiente información:
  2.       Nombre, apellido y teléfono de contacto
  3.       Artículo que queréis cambiar (indicando el nombre del artículo y la talla) y nº de pedido
  4.        Nuevo artículo que queréis (indicando el nombre del artículo y la talla)
  5.       A continuación, te escribiremos un email confirmando que tenemos estoc del nuevo artículo que quieres y que procedemos a realizar el cambio.
  6.       Uno de nuestros agentes logísticos te contactará para confirmar fecha y hora de recogida. Has de entregar el paquete cerrado al transportista

Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos

El importe de los artículos a cambiar debe coincidir (a tener en cuenta cuando se trata de artículos diferentes).

 

o   ¿Cómo realizar una devolución?

Todas las devoluciones se deberán realizar en los próximos 20 días laborables desde la fecha de recepción de tu pedido:

  1.       Para realizar la devolución primero envíanos un email a info@lesleston1920.com indicándonos las prendas y nº de pedido que quieres devolver. También necesitaremos tus datos de contacto y un teléfono donde localizarte.
  2.       A continuación, te enviaremos por email la dirección de nuestro almacén para que nos mandes el paquete en el embalaje original con los artículos/pedido que quieras devolver. Por favor dentro del paquete indícanos tus nombre y apellido junto con el número de pedido. Recuerda que los gastos de transporte son a cargo del cliente. 
  3.       Una vez hayas realizado el envío, mándanos un email con la compañía de envíos y el número de seguimiento.
  4.       Cuando recibamos el paquete y comprobemos que los artículos están en perfecto estado (no han sido usados o están dañados y mantienen la etiqueta y embalaje original) procederemos a devolverte el dinero en el plazo de como máximo 15 días laborables.

 

 

-         ENVÍOS

o   Condiciones generales

Todos los pedidos iguales o superiores a 80€ con entrega en península tienen envío gratuito.

Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un correo de confirmación. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un segundo correo con el localizador para que puedas saber su estado en cada momento.

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables (desde la salida de nuestro almacén) tratándose de pedidos con entrega en la Península, y de 3 a 7 días laborables en el resto de España y en Europa.

En periodo de rebajas o promociones los plazos de entrega se pueden demorar varios días más de lo habitual.

Los costes derivados de impuestos de aduana y/o importación corren a cargo del cliente.

 

o   Aduanas

Envíos a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar susceptibles de despacho aduanero (DUA), con la posible pérdida de tránsito (+24h). En ningún caso nos haremos cargo del importe.

Los costes derivados de impuestos de aduana y/o importación corren a cargo del cliente.

 

o   Tiempo de entrega

 El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables (desde la salida de nuestro almacén) tratándose de pedidos con entrega en la Península, y de 3 a 7 días laborables en el resto de España y Europa.

En periodo de rebajas o promociones los plazos de entrega se pueden demorar varios días más de lo habitual.

 

 

-         TALLAS

o   ¿Cómo saber qué talla debo elegir?

  •   En nuestra guía de tallas encontrarás las medidas de nuestros artículos necesarias para poder saber qué alla con tu talla al realizar tu pedido. Aquí tienes el enlace para realizar la consulta: https://lesleston1920.com/es/content/3-guia-de-tallas

 

-         PRODUCTO

o   Stock de artículos

  •   Nuestras colecciones son ediciones limitadas y como norma general no las repetiremos con el objetivo de ofrecer más exclusividad. Así que si os enamoráis de alguno de nuestros artículos os recomendamos no esperar mucho por si acaso ;).

o   Artículos defectuoso o erróneos

  •   Si al recibir vuestro pedido alguno de los artículos tiene algún desperfecto o no es el artículo correcto, por favor, enviadnos un email a info@lesleston1920.com con una foto y descripción de lo ocurrido para que podamos proceder a realizar el cambio o devolución.

 

-         CUENTA USUARIO

o   ¿Cómo acceder a mi cuenta de usuario?

  •   Para acceder a tu cuenta de usuario dirígete a la “Log in” en la parte superior izquierda e introduce tu email e contraseña

o   He olvidado mi contraseña

  •   Para recuperar tu contraseña, en el apartado de “log in” clica el botón de “forgot your password/olvidaste tu contraseña” y a continuación introduce tu email para que te podamos mandar una nueva palabra clave para que puedas iniciar sesión. Recuerda volver a cambiar la contraseña por una que tú elijas.

 

 

-         CUPONES DESCUENTO

o   ¿Cómo utilizar un cupón descuento?

  •   Para poder utilizar tu cupón Les Leston, debes introducir el código, antes de finalizar tu pedido,  en la página de pago/check-out. Recuerda que no puedes utilizar dos cupones en un mismo pedido. Si tu cupón no funciona lee detenidamente las condiciones de la promoción para verificar que se cumplen y en caso que tengas más dudas escríbenos a info@lesleston1920.com .